Das Design I dreamed of Paris aus dem Spoonflower-Shop von Irene Chan.
Du liebäugelst schon länger mit einer Bestellung bei Spoonflower, aber die Dollar-Preise, Yard-Angaben und Versand aus den USA haben dich abgehalten? Wir haben die häufigsten Fragen unserer europäischen Kunden gesammelt und Punkt für Punkt beantwortet. Los geht's mit den Top 10 der FAQ:
1. Wo wird meine Bestellung produziert und verschickt?
Neben dem Spoonflower-Hauptsitz in Durham im Süden der USA gibt es seit Anfang 2016 unseren zweiten Standort in Berlin. Alle europäischen Bestellungen, die mit Kreditkarte bezahlt werden (bald auch mit anderen Zahlungsmethoden, siehe unten) und Standardversand werden nun in Deutschland produziert und von hier aus verschickt – das spart Lieferzeit, Versandkosten und potentielle Besuche beim Zollamt.
2. Muss ich etwas beachten, damit meine Bestellung in Berlin bearbeitet wird?
Im Moment steht der Versand aus Berlin nur bei Zahlung mit Kreditkarte und Standardversand zur Verfügung. Wir sind aktuell dabei, weitere Zahlungsmethoden hinzuzufügen und informieren euch darüber sobald wir können. Abgesehen davon gibt es nichts zu beachten: Deinem Lieferort entsprechend wird dein Ware in dem Spoonflower-Standort, der dir am nächsten ist, produziert. Für alle Bestellungen aus Europa ist das Berlin.
3. Das heißt, wenn ich mit Paypal zahle, wird meine Bestellung aus den USA verschickt?
Ja, das ist momentan noch so. Wir sind aber daran, Produktion und Versand aus Berlin auch für Paypalzahlungen zu ermöglichen.
4. Ich habe etwas mit Lieferziel in Deutschland bestellt und gesehen, dass meine Ware trotzdem aus den USA versendet wird. Warum?
Wahrscheinlich hast du mit Paypal gezahlt oder Expresslieferung (Rush) angefordert. In einem dieser Fälle wird deine Bestellung zur Produktion in den USA freigegeben. Sollte dies nicht deinem Wunsch entsprechen, melde dich so schnell wie möglich bei unserem Kundensupport via help@spoonflower.com, gern auch auf deutsch!
5. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung produziert wird?
Die Produktionszeit variiert etwas entsprechend unserer Auftragslage, aber als Richtwert planen wir, alle Bestellungen innerhalb von zwei Wochen (oder oft weniger) zu produzieren. Die aktuelle Produktionszeit kannst du immer hier einsehen. Die Lieferzeit bis zu dir nach Hause kommt dann noch dazu und hängt davon ab, in welchem Land du wohnst.
6. Wie hoch sind die Versandkosten?
Unsere Versandkosten werden nicht pauschal erhoben, sondern variieren je nachdem, was und wie viel du bestellt hast und beginnen bei $2 US-Dollar. Beispiel: Für 1 yard basic cotton betragen die Versandkosten $3. Im Vergleich zum Versand aus den USA haben sich die Kosten für die Versandpauschale aus Berlin etwa halbiert. Unsere Stoffproben (Swatch Booklet, $1) versenden wir übrigens immer kostenfrei!
7. Englische Sprache, Preise in US-Dollar, Yards statt Meter, … Wird sich das ändern?
Ja, undingt! Wir arbeiten daran, dass die Spoonflower-Seite für unsere Kunden außerhalb der USA einfacher zu handhaben ist als bisher. Wir haben bereits erste Änderungen im Zahlvorgang vorgenommen: Man kann neben US-Dollar auch in Euro, Britischen Pfund und Australischen Dollar zahlen, sodass eventuell anfallende Gebühren für die Währungsumrechnung entfallen. Neben anderen sind folgende Änderungen geplant: zusätzliche Zahlungsmethoden für den Versand aus Berlin, weitere Sprachen und irgendwann auch die in Europa gebräuchlichen Maßeinheiten. Besonders der letzte Punkt ist ein komplexes technisches Projekt, das noch einige Zeit dauern wird, aber wir arbeiten kontinuierlich an diesen Punkten und werden sie Stück für Stück umsetzen und über unsere Kanäle mitteilen.
8. Warum muss ich Mehrwertsteuer zahlen, wenn meine Ware aus Berlin verschickt wird?
Wie alle anderen Verkäufer von Waren oder Dienstleistungen auch, sind wir gesetzlich verpflichtet, Mehrwertsteuer in Höhe von 19% für unsere erbrachte Ware zu erheben. Die Mehrwertsteuer wird beim Bezahlvorgang automatisch entsprechend deines Warenwertes berechnet, hinzugefügt und ergibt mit den Versandkosten den zu zahlenden Gesamtpreis. Wenn du ein Unternehmen führst und eine Umsatzsteuer-ID hast, kannst du diese im Zahlvorgang angeben. Wir erheben dann keine Steuer und du zahlst den Nettopreis.
Hast du in der Vergangenheit Waren von Spoonflower in den USA erhalten, wurde keine Mehrwertsteuer erhoben, sondern – sofern deine Bestellung die Freigrenze von 22 Euro (Wert für Deutschland) überschritt – eine Einfuhrumsatzsteuer durch den Zoll, die der Mehrwertsteuer entspricht.
9. Ich habe eine Unternehmen. Was muss ich tun um keine Mehrwertsteuer zu zahlen?
Unternehmenskunden können im Bezahlvorgang ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) in einem dafür vorgesehenen Feld angeben.
Für deine Bestellung wird dann keine Mehrwertsteuer erhoben, du zahlst den Nettowarenpreis zzgl. der entsprechenden Versandkosten. Die Umsatzsteuer-ID entspricht für Unternehmen in Deutschland dem Format DE999999999.
10. Wie kann ich am besten Kontakt zu Spoonflower aufnehmen?
Du erreichst unsere Kollegen vom Kundenservice auf englisch oder deutsch mit einer E-Mail an help@spoonflower.com. Ansonsten freuen wir uns auch über Facebook, Instagram oder Pinterest von dir zu hören!
Lass uns in den Kommentaren wissen, wenn du noch weitere Fragen hast, die wir beantworten können. Wir sind gespannt!
